Política de Privacidade – Revolution Instituição de Ensino LTDA.

A Revolution Instituição de Ensino LTDA. valoriza a privacidade dos seus alunos, responsáveis, colaboradores e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais ao interagir com nossos canais digitais, websites, portais do aluno e ferramentas de automação/atendimento (como chatbots).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Quem Somos

A Revolution Instituição de Ensino LTDA. atua como Controladora de Dados quando determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais de seus alunos, potenciais alunos (leads) e usuários dos seus sistemas. Em cenários em que utilizamos ferramentas parceiras de comunicação e automação de mensagens, garantimos que tais operadores cumpram rigorosamente as legislações vigentes, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.

2. Quais Dados Coletamos

Para prestar nossos serviços educacionais e oferecer um atendimento eficiente, podemos coletar:

  • 2.1. Informações Fornecidas Diretamente por Você:

    • Dados cadastrais e de contato (Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço) fornecidos em formulários de matrícula, interesse em cursos ou contato.

    • Mensagens enviadas através de nossos canais de atendimento (WhatsApp, Chatbots, e-mail ou redes sociais).

    • Respostas a menus, botões, questionários de nivelamento e pesquisas de satisfação.

    • Documentos e comprovantes acadêmicos ou financeiros enviados digitalmente.

  • 2.2. Metadados de Plataformas de Terceiros:

    Ao interagir conosco através de redes sociais ou aplicativos de mensagens (como as plataformas da Meta – WhatsApp, Facebook, Instagram), podemos receber metadados permitidos por essas plataformas, tais como:

    • Nome de perfil público.

    • Identificador único do usuário na plataforma (User ID).

    • Data, hora e idioma da interação.

  • 2.3. Dados Coletados Automaticamente:

    • Histórico de interações nos canais de atendimento para suporte e melhoria contínua.

    • Registros de logs, erros de sistema e dados de navegação em nosso portal do aluno para garantir a segurança da plataforma.

3. Como Usamos Seus Dados

A Revolution Instituição de Ensino utiliza os dados coletados estritamente para finalidades legítimas ligadas à prestação de serviços educacionais e atendimento ao cliente:

  • 3.1. Para Prestar e Manter os Serviços:

    • Efetivar matrículas, gerenciar o histórico escolar e emitir certificados.

    • Responder a dúvidas, fornecer suporte acadêmico e encaminhar o atendimento aos setores responsáveis (Secretaria, Financeiro, Pedagógico).

    • Enviar comunicados importantes sobre aulas, eventos e prazos acadêmicos.

  • 3.2. Para Melhorar Nossos Serviços:

    • Analisar o desempenho dos nossos canais digitais e ferramentas de atendimento para corrigir falhas e aprimorar a experiência do usuário.

  • 3.3. Para Segurança e Cumprimento Legal:

    • Detectar e prevenir fraudes, abusos ou acessos não autorizados.

    • Cumprir obrigações legais e regulatórias junto aos órgãos de educação competentes e responder a requisições judiciais legítimas.

  • 3.4. Proibição de Venda de Dados:

    • A Revolution Instituição de Ensino nunca vende seus dados pessoais a terceiros.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

  • 4.1. Com Fornecedores e Parceiros de Tecnologia: Empresas contratadas para viabilizar nossos serviços (sistemas de gestão escolar, plataformas de ensino a distância – EAD, ferramentas de automação de mensagens e hospedagem em nuvem). Exigimos que todos os parceiros cumpram rigorosos padrões de segurança e utilizem os dados apenas conforme nossas instruções.

  • 4.2. Por Obrigação Legal: Com autoridades governamentais e órgãos reguladores da educação, quando necessário para o cumprimento de leis ou decretos.

5. Retenção dos Dados

  • O histórico de conversas nos canais de atendimento é armazenado pelo período necessário para sanar dúvidas ou atender a auditorias internas.

  • Os dados acadêmicos e de registro de matrícula são retidos conforme os prazos legais e regulatórios estabelecidos pelo Ministério da Educação e pela legislação arquivística aplicável.

  • Você pode solicitar a exclusão de dados de contato e marketing a qualquer momento.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas padrão de mercado para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso.

  • Controle estrito de acesso baseado em funções (apenas colaboradores autorizados acessam seus dados).

  • Monitoramento de segurança e firewalls.

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você possui direitos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados, tais como:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados.

  • Acessar seus dados pessoais.

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Solicitar a eliminação de dados tratados com o seu consentimento (exceto quando a retenção for exigida por lei).

  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, você pode entrar em contato com o nosso Comitê de Privacidade pelo e-mail indicado na Seção 10.

8. Restrições sobre Dados Sensíveis

Pedimos que você não envie, através de chats abertos ou assistentes virtuais automatizados, informações excessivamente sensíveis que não tenham sido solicitadas por nossos atendentes, tais como dados de saúde, opiniões políticas, dados biométricos ou senhas pessoais. Caso esses dados sejam identificados em canais inadequados, procederemos com a exclusão imediata.

9. Privacidade de Menores de Idade

Estando ciente do público de instituições de ensino, o tratamento de dados de crianças e adolescentes (menores de 18 anos) é realizado sempre no melhor interesse do menor e, quando aplicável pela legislação, mediante o consentimento e validação de seus pais ou responsáveis legais.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer algum de seus direitos, entre em contato conosco:

  • Revolution Instituição de Ensino LTDA.

  • E-mail de Privacidade: [Inserir e-mail, ex: privacidade@revolutionensino.com.br]

  • Website: [Inserir URL do site]

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças na legislação. Recomendamos que você revise esta página regularmente. O uso contínuo de nossos canais digitais após as alterações indicará que você está ciente e de acordo com os novos termos.

Dica de preenchimento: Não se esqueça de substituir os campos entre colchetes da Seção 10 pelos dados reais de contato e canais de atendimento da sua instituição antes de publicar a página.